常見問題
購物、PX Pay、儲值問題，找解答立即看
Q.為什麼升級全支付的手機號碼，需要跟PX Pay帳號相同呢？
為保障會員的權益，需要確認PX Pay會員與全支付會員為同一人!
Q.PX Pay 會員如何升級全支付？
- 請先準備好身分證、銀行帳戶或是信用卡。
- 開啟PX Pay APP點選全支付，依照APP操作執行升級作業，完成後即成為全支付會員。
Q.為什麼我的身分資料無法註冊全支付？
您輸入的身分資料會經由金融聯合徵信中心驗證有效性及風險評估。
請先確認輸入的身分資料是否正確：
- 身分證字號。
- 出生年月日（年份為西元年）。
- 身分證發證日期（年份為民國年）。
- 身分證發證地點。
- 身分證發證種類（如初發、換發、補發）。
若資料無誤仍無法通過審核，請直接洽詢金融聯合徵信中心。
如您近期有補/換發身分證，因系統整合關係需要7-10個工作天，建議您於時間過後再次申請註冊。
若以上資料確認無誤，但您仍無法通過審核，表示您的申請資料未符合本公司之要求，因此無法成為全支付會員，在此我們表示遺憾。
Q.我是 PX Pay 升級全支付的會員，但我換了電話號碼，PX Pay 跟全支付的帳號該怎麼辦？
- PXPay電話變更：請至全聯官網下載「全聯行動會員 APP 帳戶註銷/電話變更申請書」後，填妥後寄送至台北市中山區敬業四路33號4樓(線上事業部處理小組收)，即可協助註銷帳號或變更電話號碼。
- 全支付電話變更，需進線全支付客服為您處理。客服電話：(02)2278-5200 提醒您，為確認您的身分及號碼使用權限，會請您提具身分證明文件及新手機號碼的電信相關證明。
- 點選下載
Q.一個人可以註冊幾個全支付帳戶？
每組身分證字號僅能註冊一個全支付帳戶。
Q.我的 PX Pay 已經有設定密碼，為什麼升級全支付時，需要設定另一組密碼？
因升級全支付後的相關功能及服務，是由全支付電子支付股份有限公司所提供；
基於法令規範及交易資訊安全，在查看及使用全支付相關功能時，需設定另一組密碼。
Q.由於在 PX Pay APP 升級全支付時，需要再設定另一組支付密碼，請再次確認您輸入的密碼正確。
密碼用途說明如下：
- 使用申請PX Pay時設定的密碼：登入PX Pay
- 使用申請PX Pay時設定的支付密碼：福利卡密碼保護｜購買小時達、線上購使用 PXPay 付款｜購買 PXPay 紅包
- 使用申請全支付設定的支付密碼：使用全支付付款｜開啟全支付專區及相關功能｜儲值福利卡｜登入全支付
Q.全支付提供的付款方式有哪些？
全支付提供的付款方式如下：
- 綁定信用卡付款。
- 綁定銀行帳戶付款。
- 全支付帳戶付款（開通帳號後會自動開立一組虛擬帳戶）。
Q.我可以在付款時，更換付款方式嗎？
可以在付款時切換其他的付款方式。
- 出示付款碼付款：在付款碼頁點擊「支付工具」 > 選擇其他付款方式。
- 掃描條碼付款：掃描條碼進入付款頁時，點擊「支付工具」 > 選擇其他付款方式。
Q.完成全支付付款交易後，發現商品有問題想退款怎麼辦？
如您在完成交易後對於商品內容有疑問，希望退還商品與取消交易，可請收款方（店家）執行退款功能，將款項退還給您。
- 透過綁定信用卡付款，會直接進行信用卡刷退。
- 透過全支付帳戶付款，款項會退回您的全支付帳戶。
- 透過綁定銀行帳戶付款，款項會退回您的全支付帳戶。
Q.為什麼我使用點數折抵，付款成功卻無法折抵？
依據法令規定，部分商品無法促銷折抵，包括但不限於菸品等。
Q.如何使用全支付儲值福利卡？
若您已升級全支付，儲值福利卡時將會自動轉成用全支付進行儲值；
除了信用卡以外，也可選擇用銀行帳戶或全支付帳戶儲值您的福利卡。
Q.全支付儲值福利卡有什麼限制嗎？
儲值福利卡有單筆最低 100 元、最高 30,000元的金額限制； 總儲值金額不得超過 30,000 元。
Q.為什麼全支付儲值福利卡會失敗？
以下情況可能會導致儲值福利卡交易無法完成或失敗：
- 儲值金額超過 3 萬元上限。
- 用以儲值的信用卡額度不足或銀行帳戶餘額不足。
- 當下銀行端系統異常。
- 當下無網路訊號，無法進行連線交易。
- 超過各銀行限制的轉出額度（一般銀行會有單筆 5 萬 / 單日 10 萬 / 單月 20 萬的限制）
- 已達每月全支付帳戶付款額度上限。
Q.全點是什麼？全點有期限嗎？
全點是全支付的點數，1 點 = 1 元台幣；付款時可以使用全點折抵；全點沒有期限
Q.我在 PX Pay 綁定的信用卡可以在全支付使用嗎？
您在PX Pay綁定的信用卡，可以快速同步到全支付使用，目前提供兩種管道可進行卡片同步作業。
升級全支付流程中的註冊完成頁，提供「快速同步PX Pay信用卡」功能：
- 點擊「快速同步PX Pay信用卡」。
- 查閱並同意條款。
- 選擇欲同步的信用卡（畫面上會帶出所有綁定在PX Pay的信用卡，一次只能選擇同步一張）。
- 進行手機號碼驗證。
- 完成後，可繼續選擇同步下一張卡片或結束流程。
已經完成全支付升級流程，後續仍想同步綁定在PX Pay的信用卡：
- 點擊首頁「全支付錢包管理專區」。
- 輸入支付密碼後進入全支付錢包管理專區。
- 點擊「支付工具」。
- 點選右上角「+」，選擇「同步 PX Pay信用卡」。
- 開始同步流程（與升級時同步信用卡的流程相同）。
Q.福利點與全點的兌換比例
10 點福利點兌換 1 點全點
Q.全支付帳號被鎖定了怎麼辦？
密碼輸入錯誤達 5 次時，為確保交易安全會暫時鎖定您的帳號。
若帳號被鎖定，請聯繫全支付客服進行解鎖作業。客服電話：(02)2278-5200
Q.忘記全支付帳號怎麼辦？
您可透過「忘記帳號」功能找回帳號。
請參照以下步驟找回登入帳號：
- 於全支付輸入帳號頁面點選「忘記帳號」。
- 確認身分：輸入註冊會員時使用的身分證字號或是居留證統一證號。
- 驗證支付密碼：輸入密碼進行驗證。
- 通過驗證後，帳號提示頁會顯示您的帳號前三碼。
※若您仍無法想起登入帳號，請聯繫全支付客服。客服電話：(02)2278-5200
Q.交易退款後已獲得的全點會回收嗎？
若付款後有獲得全支付回饋的全點，在後續要求退款時，全支付將依據退款金額按比例回收已發放的全點。
若持有的全點不足全支付回收時，會先從該筆交易的退款金額中扣除後，再返還剩餘金額。
舉例來說：付款1,000元，獲得全點回饋30點。
- 要求全額退款時，全支付也會回收30點全點。
- 若退款當下回饋的30點全點已使用了20點(依據1點 = 1元)，除了回收10點外，會再從預計退款的金額1,000元中扣除20元，僅返還980元。
Q.付款時有使用點數折抵，交易退款後會退還點數嗎？
若付款時有使用全點折抵付款金額，在後續要求退款時，全支付將依據退款金額按比例退還點數。
舉例來說：付款1,000元，其中使用50點全點折抵消費金額，實際付款950元。
- 要求全額退款時，全支付會退還您950元及50點全點。
- 要求退款500元，則會按比例計算，全支付會退還您475元及25點全點。
Q.為什麼升級全支付會有手機版本的限制？
為提供使用者更好的操作體驗，升級全支付服務之前請確認手機OS版本：
- iOS：需為OS 11（含）以上版本，並透過 AppStore 下載及安裝。
- Android：需為OS 5（含）以上版本，並透過 GooglePlay Store 下載及安裝。
※提醒您，使用Android手機，在升級全支付流程中，若想透過拍照方式辨識身分證件或信用卡，需為OS 6（含）以上版本。
Q.升級全支付快速同步信用卡時，為什麼收不到驗證碼？
請先確認您的電信公司是否開啟收發企業簡訊之功能，若未開啟請您的電信公司協助您開啟該功能。
簡訊驗證碼是發送至您當時向金融機構申請銀行帳戶或信用卡時留存的手機號碼，若無法收到請洽原申請帳戶的金融機構。
Q.我可以用現金儲值全支付帳戶嗎？
您可在全聯門市使用現金儲值全支付帳戶。請參照以下步驟進行現金儲值作業：
方法一：
- 點擊首頁「全支付錢包管理專區」>「儲值」>「現金儲值」。
- 出示儲值QR Code，並告知店員想要儲值的金額後付現。
- 店員掃描QR Code成功後即儲值完成。
方法二：
- 直接點擊「全支付付款碼」。
- 出示付款QR Code，並告知店員想要儲值的金額後付現。
- 店員掃描QR Code成功後即儲值完成。